El marketing permite comunicar y conectar con los clientes; sin embargo, la forma de hacerlo ha evolucionado a través de los años, desde los anuncios en radio, televisión o periódicos, hasta las publicaciones en redes sociales y el uso de la Inteligencia Artificial. 

Philip Kotler, considerado el padre del marketing moderno, dice que ahora las interacciones necesitan ser más inmersivas entre los clientes y las marcas.

Este cambio se puede atribuir al auge de las generaciones digitales nativas, en particular la generación Z y la generación alfa, quienes nacieron en un mundo donde Internet ya era prevalente. Los jóvenes tienen una fuerte afinidad por experiencias inmersivas que combinan elementos físicos y digitales”.

Además, el e-commerce ha creado un nuevo consumidor que apuesta por interacciones inmediatas y fáciles por medio de plataformas digitales, como chat bots o transmisiones en vivo, lo cual impulsa a las marcas a brindar experiencias más inmersivas, “difuminando los puntos de contacto físicos y digitales”.

Es decir, ahora las compañías necesitan brindar una comunicación omnicanal, que combine lo mejor del mundo físico y digital. Esto se ha visto con el uso de la realidad aumentada, pues compañías usan esta tecnología para simular cómo se vería un mueble en el hogar o probar cómo se vería un maquillaje sin necesidad de abrir el producto.

Pero también se ha apostado por un marketing multicanal, en la cual la empresa utiliza varios canales para promocionar sus productos o servicios, a fin de aumentar la visibilidad de la marca y llegar a una audiencia más amplia.

Ante este cambio del consumidor, el impulso del Internet y el uso de nuevas tecnologías Philip Kotler, señala en su libro “Marketing 6.0, el futuro es inmersivo”, que la siguiente etapa del marketing es el metamarketing.

¿Qué es el metamarketing?

Pero ¿qué es el metamarketing? De acuerdo con el especialista, el metamarketing es ir un paso más allá de lo omnicanal y proporcionar un enfoque interactivo e inmersivo para brindar una experiencia al cliente.

“Mientras que el marketing multicanal proporciona a los clientes canales en línea y fuera de línea según sus preferencias, y el marketing omnicanal integra puntos de contacto físico y digitales para una experiencia sin fisuras, el metamarketing se esfuerza por crear un recorrido de cliente inmersivo, involucra la entrega de experiencias digitales en espacios físicos, o proporcionar experiencias de la vida real en entornos virtuales”, describe Philip Kotler.

Para lograr estas experiencias el metamarketing se centra en tres capas: el medio, el entorno y la experiencia. La primera se compone de habilidades tecnológicas que combinan experiencias en el mundo físico y virtual, la segunda capa abarca la realidad aumentada y el metaverso que ofrecen experiencias muy parecidas a la vida real y finalmente la tercera que engloban las experiencias de cara al cliente brindando una sensación multisensorial.

“El metamarketing va más allá y ofrece una auténtica convergencia física y digital al proporcionar al cliente una experiencia más activa e inmersiva en los espacios físicos y digitales, y es cada vez más importante para atraer a la generación z y a la alfa, por lo que las organizaciones deben empezar a adoptarlo”, puntualiza Philip Kotler.

Por ello, las empresas requieren migrar al metamarketing y apostar por brindar una mejor conexión a los clientes.

El grupo de ciberdelincuentes RansomHub liberó 206 gigabytes de información confidencial tras un ataque dirigido a la Consejería Jurídica de la Presidencia, en lo que se trata de la primera filtración de información del gobierno de Claudia Sheinbaum. 

La intrusión fue confirmada por RansomHub en su sitio de filtraciones en la dark web, donde, desde el 15 de noviembre, se había iniciado una cuenta regresiva para la liberación de los datos.

A las 6 de la mañana de este lunes 25 de noviembre, el grupo cumplió su amenaza, con la publicación de un enlace que dirige a los archivos comprometidos. Si bien RansomHub asegura haber obtenido 313 gigabytes de información, hasta ahora se han liberado 206 gigabytes.

Entre los documentos filtrados se encuentran listados de servidores públicos con datos personales como RFC y contratos gubernamentales sin censura de datos sensibles.

¿Qué es RansomHub?

RansomHub es un grupo de ransomware relativamente nuevo, pero prolífico. Surgió en febrero de 2024 y desde entonces ha atacado al menos a 210 víctimas, según un informe de la Agencia de Ciberseguridad y Seguridad de Infraestructura (CISA) de Estados Unidos.

Este grupo opera bajo un modelo de ransomware como servicio (RaaS), en el que afilia a otros ciberdelincuentes a cambio de una comisión. El colectivo utiliza un modelo de doble extorsión: además de cifrar los sistemas de las víctimas, roba datos sensibles y amenaza con publicarlos si no se paga un rescate.

Aunque la mayoría de las víctimas de RansomHub se encuentran en Estados Unidos, el grupo también ha atacado objetivos en América Latina, como el Grupo Aeroportuario del Centro Norte (OMA) en México.

Este incidente marca el primer ataque significativo contra la administración de Claudia Sheinbaum, después de que varias dependencias mexicanas sufrieran ciberataques y filtraciones de información durante el sexenio del presidente Andrés Manuel López Obrador.

Pemex, la Lotería Nacional y la Comisión Nacional del Agua (Conagua) están entre las entidades del gobierno federal que sufrieron este tipo de ataque en años recientes. Además, el hackeo masivo a la Secretaría de la Defensa Nacional (Sedena) por parte del colectivo Guacamaya en 2022 expuso 7 terabytes de información.